Se você está nas redes sociais, deve ter visto algumas dezenas de fotos de pessoas de Foz do Iguaçu e região em dois lugares: no leito do Rio Paraná e no campo de girassóis, em Santa Terezinha de Itaipu. Os locais foram chamados por muitos de “novos pontos turísticos”. De fato, são locais que entraram na onda “instagramáveis” e criam fluxos. Vamos conversar mais sobre esse fenômeno e o que tem a ver com a experiência do cliente?
Em tempos de quarentena, fronteiras fechadas, atrativos sem turistas, aglomeração de pessoas proibida, vivemos um cenário de confinamento onde as pessoas ficam sedentas por estarem em locais ao ar livre e de conexão com a natureza. Este, sem dúvida alguma, é um ponto relevante que estimula as pessoas buscarem opções de lazer. Mas, há algo além disso, que levou muita gente aos pés da ponte da amizade e aos girassóis nos últimos dias: ambos são locais inusitados.
O inusitado é algo incomum, nos surpreende, desperta nossa curiosidade e nos traz aquela sensação boa de que a vida é muito boa quando temos boas surpresas e de beleza. Talvez, enquanto você lê este texto, surgiu alguma memória de um momento que você se surpreendeu com alguma paisagem, fenômeno, uma experiência que suspirou e soltou mentalmente um “Uau!”.
Nas redes sociais também choveu comentários dizendo: “vou plantar girassóis e cobrar para as pessoas tirarem fotos”. Pode até ser, mas aí deixará de ser inusitado. Que oportunidade mora nisso? Talvez girassóis possam não ser, mas ipês, palmeiras, cactus, monumentos com as plantas como em Inhotim, e por aí vai as possibilidades que a mente pode criar para estimular momentos “uau!” para as pessoas. Você deve ter sentido isso quando a pizza que deveria chegar em 40 minutos chegou em 20, naquele bilhete escrito à mão cheio de carinho, naquela recepção acolhedora que fizeram ao você chegar em alguma empresa. Isso tudo é inusitado, incomum, nos traz a sensação de que boas surpresas tornam a vida muito mais gostosa.
O essencial é que esse inusitado precisa estar conectado com a sua identidade, com sua com quem você é, com sua autenticidade, o que te torna único no mundo, senão logo todo mundo terá girassol, adiantará o tempo da pizza e escreverá bilhetinho à mão, como já tem sido nos serviços delivery.
Na sua empresa, como você surpreende as pessoas? Que momento é “Uau!”? O que de inusitado seu serviço oferece?
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Na Ponte, a gente gosta demais de olhar para a autenticidade das organizações e como isso pode ser manifestado na experiência do cliente. Se quiser aprofundar nisso e levar para sua empresa, conte com a gente!
Créditos das imagens: Garon Picelli e Bruna Predabon.